Nowoczesny pośrednik. Szkolenia wspierane technologią.

W Stanach Zjednoczonych zwykło się mawiać, że każdy powinien posiadać numer telefonu do swojego prawnika, lekarza i pośrednika. W Polsce także coraz częściej dobry pośrednik nieruchomości jest na wagę złota. Jednak rola pośrednika bardzo zmienia się w czasie. Dziś pośrednik to zawód napędzany wysokiej jakości szkoleniami i nowoczesną technologią.

Już dawno minęły czasy, kiedy pośrednik był utożsamiany z osobą, której głównym celem jest przekazanie informacji o adresie sprzedawanej nieruchomości, oprowadzenie po lokalu i zorganizowanie transakcji. Zapewne taki obraz agenta nieruchomości nadal pokutuje wśród klientów, którzy dokonywali transakcji wiele lat temu, jednak obecna rola pośrednika daleko odbiega od stereotypowego wizerunku biernego agenta-pokazywacza.

Szkolenia to podstawa

Aby w sposób rzetelny i profesjonalny obsługiwać klientów na coraz bardziej wymagającym rynku nieruchomości niezbędne są szkolenia – zarówno te wstępne, które przekazują adeptom nowego zawodu podstawową wiedzę z zakresu prawa, technik sprzedaży, marketingu, ale także uzupełniające cykliczne warsztaty, których celem jest stałe podnoszenie kompetencji pośrednika. - Dzięki platformie e-learningowej dostarczającej wiedzy oraz szkoleniom warsztatowym budującym umiejętności, nowy agent Metrohouse ma możliwość nauczenia się tego, jak funkcjonować w konkurencyjnych warunkach rynkowych. Zdajemy sobie sprawę, że bardzo istotna jest też forma przekazywania wiedzy, dlatego stawiamy na atrakcyjny przekaz oparty na interakcji z uczestnikami w czasie webinarów i zajęć on-line na platformie szkoleniowej, uzupełnionej o spotkania stacjonarne, dzięki którym dajemy przestrzeń do lepszego poznania się, integracji i networkingu, tak ważnego w zawodzie pośrednika, mówi Ryszard Szostak, Dyrektor ds. szkoleń w Metrohouse. Szczególnym powodzeniem cieszą się szkolenia dodatkowe realizowane w centrali przez wewnętrznych trenerów Metrohouse. – Są one dostosowane do potrzeb szkoleniowych grupy. Znajdziemy tu zaawansowane szkolenia sprzedażowe i marketingowe dla pośredników działających już od dłuższego czasu na rynku, ale nie brakuje też szkoleń, na które zapraszamy nowych agentów, którzy mają za sobą pierwsze miesiące pracy, dodaje Ryszard Szostak.

Technologia wspiera sprzedaż

Jednak nawet najlepiej przeszkolony agent nie jest w stanie skutecznie działać bez odpowiedniego wsparcia nowoczesnej technologii. – Od początku istnienia Metrohouse inwestowaliśmy w rozwój własnego systemu CRM. Obecny system Matrix, którego premiera odbyła się w 2024 r., został zbudowany w taki sposób, aby poszerzać go o nowe funkcje i narzędzia automatyzujące procesy oraz wykorzystujące AI. Dzięki temu agenci otrzymują produkt, który cały czas się zmienia, tak jak zmienia się rynek, mówi Marta Żółkowska, Country Manager DH Group, właściciela marki Metrohouse. Dziś żaden agent nie jest w stanie wyobrazić sobie pracy bez zaawansowanego CRM-u, który jest zintegrowany ze stroną www, zewnętrznymi portalami ogłoszeniowymi czy aplikacją, dzięki której może między innymi elektronicznie podpisywać umowy pośrednictwa. Podpisywanie umów z klientami w aplikacji to duży krok naprzód w digitalizacji procesu pośrednictwa i ułatwienie pracy naszych agentów, którzy nie muszą wprowadzać dokumentów do systemu i archiwizować ich. – Klienci oczekują od profesjonalistów nowoczesnych narzędzi, dzięki którym jesteśmy w stanie efektywniej realizować formalności i przede wszystkim skupić się na kliencie, spełnieniu jego potrzeb i finalizacji transakcji na rynku nieruchomości, mówi Marta Żółkowska.

Jak jest współczesna rola pośrednika? O to zapytaliśmy naszych managerów.

Rola pośrednika w ostatnich latach zmieniła się diametralnie. Kiedyś wystarczyło posiadać bazę ofert i telefon, a dziś skuteczny agent to specjalista łączący kompetencje analityka, doradcy i marketera. Postęp technologiczny, rozwój social mediów i zmiana oczekiwań klientów sprawiły, że pośrednictwo stało się bardziej doradcze niż handlowe. Klient nie szuka już tylko osoby, która pokaże mu nieruchomość, oczekuje partnera, który przeprowadzi go przez cały proces transakcji z pełnym zrozumieniem rynku, prawa i finansów. Współczesny pośrednik buduje zaufanie, markę osobistą i relacje, ponieważ to one są dziś kluczem do sukcesu w tej branży.
Edyta Wiejak, właścicielka biura Metrohouse Warszawa Puławska

Zawód pośrednika w ostatnich latach mocno się zmienił. Z roli „sprzedawcy ofert” stał się rolą doradcy, stratega i partnera klienta. Klienci są coraz bardziej świadomi i wymagający, oczekują analizy, bezpieczeństwa i pełnego prowadzenia procesu. Jednocześnie pośrednicy muszą opanować coraz więcej narzędzi i programów, co pochłania czas i energię, utrudniając pracę z klientem. To wyzwanie, które w naturalny sposób będzie prowadzić do konsolidacji rynku i rosnącej specjalizacji.
Karolina Górska, Dyrektor Centrum Regionalnego – Metrohouse Wrocław 

Dzisiejszy pośrednik to już nie ktoś, kto tylko zrobi zdjęcia i otworzy drzwi. Rynek się zmienia, klienci są bardziej świadomi, a technologia szybko weryfikuje jakość pracy. Nowoczesne pośrednictwo to ogarnięcie procesu od A do Z: analiza, strategia, marketing, negocjacje, komunikacja i realna odpowiedzialność za efekt. To partner, który prowadzi klienta przez jedną z ważniejszych decyzji w życiu. Mniej gadania, więcej działania - tak wygląda współczesny pośrednik. 
Michał Spieszyński, współwłaściciel biura Metrohouse Kołobrzeg